30.04.2026 - Même si, de nos jours, les messages liés à des tentatives d’escroquerie ou d’hameçonnage sont souvent détectés et supprimés, les arnaques à la livraison de colis continuent de porter leurs fruits. Les notifications de colis semblent crédibles, car on y fait référence à des problèmes de livraison courants et les destinataires sont simplement invités à cliquer sur un lien pour obtenir plus d’informations. Cependant, les personnes qui cliquent sur ce lien se retrouvent sur des sites frauduleux visant à obtenir leurs données de carte de crédit, ou à leur faire souscrire, à leur insu, un abonnement payant. L’utilisation croissante des services de livraison multiplie ainsi les cas où il est difficile de faire la distinction entre un véritable problème de livraison et une arnaque.
Derrière des messages a priori anodins et signalant un problème de livraison se cachent souvent bien plus que de simples frais de douane. Le plus insidieux réside dans le fait que le paiement demandé est souvent très modeste, par exemple 1,99 CHF. C’est précisément ce faible montant qui vise à instaurer la confiance et à faire tomber les réticences. Dans certains cas, ces prétendus frais ne cachent pas seulement une tentative de vol de données de carte de crédit. À première vue, certains sites ressemblent souvent au cas classique d’hameçonnage : ils sont conçus de manière à paraître légitimes, et ce n’est qu’en y regardant de plus près que des informations cruciales apparaissent. Ainsi, après plusieurs étapes, les victimes sont amenées, à leur insu, à souscrire un abonnement payant. Les informations essentielles concernant cet abonnement sont en partie cachées hors de la partie visible de la page, ou ne sont mentionnées qu’en petits caractères ou dans les conditions générales. Souvent, les personnes concernées ne se rendent compte des conséquences financières que plus tard, en consultant leur relevé de carte de crédit.
Vérifiez la plausibilité
C’est justement parce que les notifications de colis font partie du quotidien qu’il faut redoubler de vigilance. Attendez-vous réellement un colis ? Le numéro d’expédition est-il correct ? L’expéditeur indiqué semble-t-il cohérent avec la situation ? L’OFCS recommande de vérifier le numéro d’expédition si vous attendez bel et bien un colis et, en cas de doute, de contacter directement le service de livraison ou les douanes.
Ne communiquez aucune donnée de paiement sur un site lié
Les personnes qui répondent à ce type de message sont souvent invitées à saisir les données de leur carte de crédit. Dans certains cas, on leur demande également des Paysafe-Cards ou des codes de paiement. Vous ne devez pas donner suite à ces sollicitations. L’OFCS déconseille formellement de communiquer des données de carte de crédit ou des codes de paiement en réponse à des notifications de colis. Vous devez également redoubler de prudence lorsque vous ne pouvez accéder à une offre prétendument gratuite ou avantageuse qu’en fournissant vos données de carte de crédit.
Réagissez tout de suite si vous avez déjà transmis des données
Si vous avez divulgué vos données de carte de crédit, contactez immédiatement votre fournisseur pour faire bloquer la carte. Il est également recommandé de vérifier régulièrement les transactions effectuées avec votre carte de crédit, afin de pouvoir détecter et signaler le plus tôt possible les débits frauduleux. Dans ce genre de situation, il est particulièrement important d’agir rapidement pour limiter les dégâts.
Une gestion sûre des notifications de colis nécessite de l’attention. Mais cet effort en vaut la peine, car il vous permet de mieux protéger votre argent. C’est justement parce que les petits montants et les situations quotidiennes semblent anodins qu’il faut y regarder de plus près.
La campagne de sensibilisation S-U-P-E-R.ch 2026 rappelle l’importance de rester vigilant vis-à-vis des notifications de colis et de ne jamais communiquer ses données de carte de crédit sur des sites inconnus.
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Dernière modification 30.04.2026
