Boutique en ligne douteuse

La marchandise commandée sur la boutique en ligne n’est jamais livrée. Les informations de contact de la boutique en ligne sont incomplètes ou inexistantes.

Les entreprises, les vendeurs et les acheteurs louches qui cherchent à vous escroquer et qui en veulent à votre argent sévissent également sur Internet. Un achat auprès d’une personne ou d’une boutique en ligne inconnues implique toujours un certain risque.

Mesures concrètes

Si les informations de contact d’une boutique en ligne sont incomplètes ou inexistantes, vous pouvez la signaler au Secrétariat d’État à l’économie: https://www.seco.admin.ch/seco/fr/home/seco/Kontakt.html.
Si vous ne recevez pas la marchandise, l'OFCS vous recommande de poser une nouvelle fois la question à la boutique. En effet, ce type de situation n’est pas systématiquement synonyme de fraude: il est aussi possible que la boutique en question soit confrontée à un problème organisationnel.
Vérifiez si votre achat est couvert par une assurance (carte de crédit, Trusted Webshops, …).
Portez plainte.

Mesures préventives

Contrôlez attentivement la boutique en ligne avant tout achat.
Faites-vous une idée du vendeur en vous appuyant sur les évaluations des clients. Vous les trouverez en entrant le nom de la boutique et le terme «avis des clients» sur votre moteur de recherche.
Soyez sur vos gardes lorsque des offres sont manifestement trop avantageuses.
Vérifiez que la boutique en ligne indique des mentions légales (ou impressum) et que celles-ci sont complètes et plausibles. Assurez-vous par exemple qu’elles contiennent une adresse plausible, un numéro de téléphone ou une adresse électronique corrects et un numéro d’inscription au registre du commerce.
Examinez les indications sur le droit de révocation, le droit de retour et les frais d’expédition.
Si possible, évitez de fournir le numéro de votre carte de crédit. Si cela n’est pas possible, veillez à saisir ces informations uniquement sur un site Internet sécurisé («https://» devant l’adresse du site).
Vérifiez soigneusement vos décomptes de carte de crédit et informez immédiatement l’émetteur de la carte en cas d’irrégularité.

Incidences et risques

Pertes financières
Fuite des données d’une carte de crédit
Perte de temps et d’énergie

Informations complémentaires

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur notre site web:
Acheter et vendre en ligne
Si les informations de contact d’une boutique en ligne suisse sont incomplètes ou inexistantes, vous pouvez la signaler au Secrétariat d’État à l’économie: https://www.seco.admin.ch/fr